Perguntas frequentes

Respostas diretas para perguntas frequentes.

Dicas ConnectMiles

Assegure-se de incluir seu número ConnectMiles em cada reserva feita com a Copa Airlines para ganhar milhas.

O programa

ConnectMiles é um programa de fidelidade com as mesmas características com que você está familiarizado. Ele permite acumular milhas por distância percorrida em todos os voos da Copa Airlines, da Copa Airlines Colombia, da extensa rede de voos da Star Alliance, de outras companhias aéreas associadas ou de outros parceiros como bancos, hotéis e locadoras de veículos. Além disso, suas milhas do ConnectMiles podem ser resgatadas na forma de bilhetes-prêmio para viajar para mais de 1.300 destinos em 193 países, entre outros benefícios.

Sim, o ConnectMiles tem um programa exclusivo para membros preferenciais que foi desenvolvido para reconhecer e premiar os nossos passageiros mais leais. Trata-se do nosso PreferProgram. O período de classificação para obter um status do PreferProgram é de um ano civil (de janeiro a dezembro). Os PreferMembers podem desfrutar de benefícios exclusivos a partir do momento em que atingirem esse status e durante todo o ano seguinte.

As milhas expiram depois de 24 meses de inatividade.

O saldo de milhas da sua conta MileagePlus continuará sendo o mesmo e será mantido de acordo com os termos e condições do programa estabelecido pela United. Como membro da rede Star Alliance, a Copa Airlines permite o resgate das suas milhas MileagePlus e de qualquer outro programa de fidelidade das companhias aéreas que fazem parte da rede para voos operados pela Copa.

Benefícios e experiência

O ConnectMiles é a melhor maneira de manter-se conectado à Copa Airlines. Nossos membros recebem benefícios exclusivos e mais prêmios em milhas por voar com a Copa Airlines e com a Copa Airlines Colombia.

Os benefícios oferecidos pelo ConnectMiles aos membros são:

  • Não receberão menos de 500 milhas em voos de menor distância ao viajar com a Copa Airlines ou com a Copa Airlines Colombia.
  • Ficará mais fácil obter um status do PreferMember. As milhas e trechos de classificação requeridos serão menores e personalizados de acordo com as rotas da Copa Airlines.
  • Melhores tarifas de resgate em toda a rede de voos da Copa Airlines.
  • Por fazer parte da rede Star Alliance, os membros poderão ganhar e usar suas milhas em mais de 27 companhias aéreas que se conectam a mais de 1.300 destinos em 193 países.
  • Benefícios recíprocos com a United.
  • Acesso a tarifas de milhas Prêmio Standard.

O PreferProgram

O PreferProgram do ConnectMiles tem quatro níveis ou status definidos da seguinte maneira:

  • Primeiro nível: Silver
  • Segundo nível: Gold
  • Terceiro nível: Platinum
  • Quarto nível: Presidential

As milhas devem ser acumuladas entre 1° de janeiro e 31 de dezembro (ano calendário). O status atingido e seus benefícios serão válidos imediatamente após a obtenção do status até 28 de fevereiro do ano seguinte.

Além dos benefícios gerais do ConnectMiles, o PreferProgram oferece benefícios exclusivos, como:

  • Upgrades de cortesia (somente para PreferMembers do ConnectMiles)
  • Check-in prioritário por meio das nossas filas PreferAccess
  • Embarque prioritário
  • Acesso aos Copa Clubs e Lounges VIP da Star Alliance (somente para o status Star Gold)
  • Certificados de upgrade de cortesia para os nossos PreferMembers Platinum e Presidential
  • Franquia de bagagem diferenciada
  • Melhor disponibilidade de bilhetes-prêmio
  • Reconhecimento ao voar em todas as companhias aéreas da rede Star Alliance.

Eles começam a ser oferecidos 5 dias antes do voo e também podem ser oferecidos no mesmo dia do voo, no aeroporto, dependendo da disponibilidade. De acordo com o status PreferMember, os upgrades serão oferecidos da seguinte maneira:

  • Presidential: 120 horas antes da partida do voo.
  • Platinum: 72 horas antes da partida do voo.
  • Gold: 48 horas antes da partida do voo.
  • Silver: No mesmo dia antes da partida do voo.

Os status Platinum e Presidential recebem um determinado número de certificados do ConnectMiles por ano para upgrades de cortesia para a classe executiva, que podem ser utilizados em qualquer destino da Copa Airlines, da Copa Airlines Colombia e em voos operados pela United, dependendo do caso. Os certificados são concedidos da seguinte maneira:

  • Status Platinum: recebem 3 certificados que podem ser utilizados em todos os voos da Copa Airlines e, em voos operados pela United, podem ser utilizados de maneira regional, conforme determinado pela United. Aplicam-se restrições à tarifa.
  • Status Presidential: recebem 6 certificados que podem ser usados em todos os voos operados pela Copa Airlines e em voos operados pela United. Aplicam-se restrições à tarifa.

Acúmulo de Milhas

É possível ganhar milhas da seguinte maneira:

Em voos operados pela Copa Airlines, pela Copa Airlines Colombia e pelas companhias aéreas participantes da rede Star Alliance. Para isso, você só precisa fornecer o seu número de sócio do ConnectMiles quando fizer a reserva e verificar se ele aparece no bilhete de embarque no momento do check-in, sendo que o seu nome deve ser idêntico ao que aparece na conta do ConnectMiles. As milhas obtidas serão registradas assim que a sua viagem for concluída.

Além disso, é possível ganhar milhas usando os cartões de crédito ConnectMiles dos nossos bancos associados e realizando transações com os nossos parceiros, como hotéis e locadoras de automóveis.

Atualmente, o acúmulo de milhas é feito por distância voada. No entanto, para o próximo ano de 2018, a tarifa de acúmulo será ajustada ao grupo tarifário comprado.

O ConnectMiles garante no mínimo 500 milhas por segmento voado.

Resgate de Milhas

Os membros do ConnectMiles podem reservar bilhetes-prêmio de forma gratuita por meio do nosso site, ConnectMiles.com, ou da nossa Central de Atendimento, pagando uma tarifa.

Os membros do ConnectMiles podem usar suas milhas para bilhetes-prêmio em voos operados pela Copa Airlines, pela Copa Airlines Colombia e por todas as companhias aéreas que fazem parte da rede Star Alliance.

A Copa Airlines fez algumas modificações nas tarifas de resgate para adaptar-se melhor à realidade da nossa rede e às preferências dos nossos passageiros.

Sim, é possível adquirir os seus bilhetes-prêmio com uma classe diferente para cada trecho. Por exemplo: você pode comprar uma viagem de ida e volta, indo de classe econômica e voltando de executiva.

Outros Produtos

Caso faltarem milhas para uma viagem prêmio ou um upgrade de classe, você pode comprar as milhas adicionais necessárias.

Você pode comprar milhas de presente para outro membro do ConnectMiles.

Um membro do ConnectMiles pode transferir as milhas já ganhas de sua conta para a conta de outro membro.

Com o programa Transfira milhas, um membro transfere as milhas já ganhas de sua conta para a conta de outro membro. Com o programa Dê milhas de presente, um membro compra novas milhas que são depositadas na conta de outro membro. Em uma transação de transferência de milhas, as milhas serão deduzidas da conta do comprador e serão depositadas na conta do destinatário. Em uma transação de Dê milhas de presente, as milhas não são deduzidas da conta do comprador.

Espere até 48 horas para que a compra de milhas, regalo de milhas ou transferência de milhas sejam processadas e depositadas em sua conta ConnectMiles.

A transação aparecerá como " Points United Miles". Seu cartão de crédito será cobrado imediatamente.

As transações costumam demorar até 48 horas em serem registradas completamente.

Isso faz parte dos termos e condições especificados para participar do programa Compre Milhas, milhas de regalo e Transfira milhas.

Envie sua solicitação por correio eletrônico para accounts@connectmiles.com. Informe o seu número ConnectMiles, número de confirmação e o seu correio eletrônico.

Para saber por que a sua transação não foi realizada, envie sua reclamação por e-mail para accounts@connectmiles.com. Informe o seu número ConnectMiles, número de confirmação e o seu correio eletrônico.

A Compra/ Regalo/ Transferência de milhas ConnectMiles não são reembolsáveis.

Envie sua solicitação por correio eletrônico para accounts@connectmiles.com. Informe o seu número ConnectMiles, número de confirmação e o seu correio eletrônico.

Sim. As milhas obtidas com o programa Compre/Regalo/Transfira ConnectMiles evitarão que suas milhas vençam.

Um novo período de não vencimento de 24 meses começa cada vez que um membro realiza uma atividade qualificada na conta ao ganhar ou trocar milhas. O vencimento das milhas se estende tanto na conta de origem como na do destinatário ao realizar essa transação. Para obter a data de vencimento de suas milhas, entre em contato com o Central de Atendimento da ConnectMiles através dos números 800-2455 ou 321-3455.

Não. A compra/ Regalo/ transferência de milhas ConnectMiles não contam para o status do PreferProgram.

As milhas obtidas em programas de fidelidade de outras companhias aéreas não podem ser transferidos nem combinados com as milhas de sua conta ConnectMiles. Se você deseja utilizar milhas do programa de viajante frequente de outra companhia para viagens prêmio na Copa, ou se deseja realizar alterações em uma reserva prêmio existente, entre em contato diretamente com a companhia associada para obter opções e ajuda.

Algumas promoções, como a oferta em questão, estão personalizadas para membros específicos da ConnectMiles e, por tanto, não são transferíveis para outros membros. Apesar de não ter sido escolhido para esta oferta específica, fique atento para as futuras promoções de Compre Milhas, Dê milhas de presente e Transfira Milhas ao longo deste ano.

O Plano ConnectMiles é uma nova forma de acumular as milhas que você precisa para poder viajar.

Você pode obter até 120.000 milhas em um ano pagando mensalmente um valor fixo.

Adicionalmente, ganhe milhas bônus a cada 3 meses com a sua assinatura.

Apenas os membros que tiverem uma conta ativa do ConnectMiles poderão se inscrever.

Os membros poderão adquirir um (1) ConnectMiles Plan associado à sua conta. Para maiores informações sobre os planos acesse aqui.

Cada ConnectMiles Plan poderá ser associado a apenas um (1) cartão de crédito válido.

Os cartões de crédito aceitos são American Express, Visa e Mastercard.

As milhas outorgadas a cada Membro pela aquisição de algum ConnectMiles Plan não são milhas qualificáveis, segundo a definição estabelecida no site do Programa ConnectMiles - Sobre o ConnectMiles, e não valem para obter ou manter um status.

Somente poderão ser compradas até 90.000 milhas do ConnectMiles por mês, por cada conta ConnectMiles.

Os pagamentos recorrentes e as milhas mensais não são reembolsáveis.

Você pode acessar os termos e condições acessando aqui.

Parceiros aéreos

Sim, a Copa Airlines faz parte da rede Star Alliance. Os membros do ConnectMiles podem acumular, resgatar e ser reconhecidos pela United e pelas demais companhias aéreas que fazem parte da Star Alliance.

A Copa Airlines continua usufruindo de uma sólida relação com a United e com seu programa MileagePlus®. Os programas de fidelidade ConnectMiles e MileagePlus® oferecem benefícios exclusivos e recíprocos, como acesso à tarifa de milhas prêmio Standard e aos certificados de upgrade.

Sim, o ConnectMiles permite que seus membros acumulem e resgatem milhas de outras companhias aéreas associadas que agreguem valor à nossa rede, como a Gol e a Aeroméxico.

Outros parceiros

O ConnectMiles tem alianças estratégicas essenciais. A princípio, nós nos focamos em bancos parceiros que oferecem cartões de crédito de marca compartilhada. Continuamos acrescentando uma variedade maior de parceiros estratégicos, como hotéis, locadoras de veículos, postos de combustíveis, entre outros, a fim de ampliar a abrangência e a utilidade das milhas.

Os membros do ConnectMiles podem acumular milhas com cada diária de hotel por meio dos nossos parceiros internacionalmente reconhecidos, como o Marriott Rewards e o Rocketmiles.

Temos cartões de crédito ConnectMiles com o BAC Credomatic no Panamá e na América Central, com o Banco General no Panamá e com o Banco Promerica na República Dominicana e no Equador.

Você pode solicitar um cartão de crédito ConnectMiles diretamente com os bancos associados nos países em que temos acordos.

As milhas expiram depois de 24 meses de inatividade da conta. No entanto, ter um cartão de crédito ConnectMiles é a maneira mais fácil de mantê-las ativas. Sempre que você fizer uma compra com o seu cartão de crédito, a validade das milhas será estendida por mais 24 meses.

Não. Somente as milhas voadas contribuem para a classificação para o PreferMember.